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北大人民医院完善医保自助与人工服务衔接

国家医保局9月22日介绍北京大学人民医院医保服务改进。医院将政策规则和管理经验纳入智能辅助审核系统，提高费用核对效率，并持续更新系统以配合业务变化。

患者可使用手机端和院内300余台自助设备办理挂号、缴费、查询等事项。医院也保留人工窗口并安排人员协助老年人和不熟悉设备的患者，让数字化渠道与面对面服务共同发挥作用。